Zwroty i reklamacje
Spokojna, przejrzysta obsługa po zakupie. Poniższe informacje pomagają przygotować zgłoszenie i przyspieszyć kontakt z VINEZ.
Informacja przedstartowa: Sklep internetowy VINEZ jest obecnie w fazie przygotowawczej. Prezentowane poniżej zasady i procedury zwrotów oraz reklamacji zostaną w pełni sfinalizowane przed oficjalnym startem sprzedaży i zintegrowane z ostateczną wersją Regulaminu Sklepu.
A. Zwroty (Odstąpienie od umowy)
Jako Klient masz pełne prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dnia wejścia w fizyczne posiadanie produktu przez Ciebie lub wskazaną osobę trzecią (np. odbiorcę przesyłki), bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.
Aby zachować termin odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać informację o decyzji przed upływem wyznaczonego terminu 14 dni. Zwracany produkt powinien zostać odesłany w stanie możliwie niezmienionym (czysty, bez śladów palenia knotów ani naruszenia wosku roślinnego).
„Szczegółowe zasady oraz formularz odstąpienia zostaną uzupełnione zgodnie z finalnym regulaminem i procedurami logistycznymi sklepu.”
B. Reklamacje (Wady i uszkodzenia)
Dokładamy rzemieślniczej staranności przy produkcji, pakowaniu i wysyłce naszych świec premium. Jeśli jednak produkt dotrze do Ciebie uszkodzony, niekompletny lub wykazuje wadę fizyczną, prosimy o natychmiastowy kontakt.
W celu sprawnej i bezstresowej weryfikacji reklamacji, Twoje zgłoszenie powinno zawierać:
- •Numer zamówienia (np. VNZ-2026-00124) lub adres e-mail użyty do zakupu,
- •Krótki i spokojny opis zaistniałej sytuacji,
- •Zdjęcia produktu oraz opakowania przesyłki (jeśli uległy uszkodzeniu w transporcie).
Rozpatrujemy zgłoszenia reklamacyjne w najkrótszym prawnym terminie do 14 dni. W przypadku uznania wady, oferujemy wymianę na pełnowartościowy produkt, dosłanie brakujących elementów lub pełny zwrot środków.
C. Jak zgłosić sprawę
Prosta ścieżka zgłoszeniowa
Wybierz temat
Przejdź do formularza i wybierz temat „Zwrot lub reklamacja”. Formularz automatycznie dostosuje się do zgłoszenia.
Podaj szczegóły
Wprowadź numer zamówienia, określ preferowane rozwiązanie i opisz pokrótce zaistniałą sytuację.
Spokojnie poczekaj
Odpowiemy na Twoje zgłoszenie mailowo w ciągu 1–2 dni roboczych ze wskazówkami dotyczącymi przesyłki zwrotnej.
Gotowy do zgłoszenia?
Przejdź do formularza kontaktowego, aby szybko przekazać nam wszystkie wymagane szczegóły.
Ta strona stanowi roboczy opis procesu obsługi zwrotów i reklamacji. Finalne zapisy prawne powinny być zgodne z regulaminem sklepu, polityką prywatności oraz obowiązującymi przepisami prawa.